Marnita BV

Bedrijf zonder ruggegraat in klachtenprocedure

Heb een duur kostuum ( Joop ) bij Marnita Stomerij laten behandelen, bij afhalen bleek dat bij de pantalon de kleur grotendeels was verdwenen en dat er bijtgaatjes in de stof zaten. Het kostuum was 5 x eerder gedragen en omdat het speciale stof was, durfde ik het niet te wassen en heb het dus naar deze stomerij gebracht via een winkeldepot. Deze hebben de aanzienlijke schade ook zelf geconstateerd, tevens is toen de klachtenprocedure begonnen. Na drie weken geinformeerd hoe het ermee stond, Het antwoord was dat er 6 weken stond voor de klachtenbehandeling , ik moest over enkele weken maar eens terug bellen. Na een maand meerdere keren gebeld waarop alleen het antwoord kwam , men was er mee bezig, enkele weken later kwam het antwoord men had het opgestuurd naar een laboratorium. Na wederom twee maanden wachten kreeg ik te horen na vaak gebeld te hebben, dat het lab-rapport nog vertaald moest worden. Weer een week later bleek dat de pantalon in bleekwater was gewassen. Hun conclusie was dat de klant het dus gedaan moest hebben. Deze aanmatiging om de eigen fout van een verkeerde behandeling bij een klant neer te leggen is ongehoord. Kan daarom alle mensen die iets naar een stomerij willen brengen adviseren om NIET deze te brengen naar MARNITA VENLO omdat als zij een fout maken door een verkeerde behandeling toe te passen door onduskundigheid . Daarna heeft de klant het automatisch gedaan. Daarnaast is het onbehoorlijk een klacht pas na 4 maanden af te handelen, met de bedoeling het zo lang mogelijk uit te stellen zodat de gedupeerde klant het opgeeft. Dit bedrijf heeft geen ruggegraad om eigen fouten toe te geven aan klanten, en daar ook conclusies aan te verbinden.